Position Kasse

ERWARTUNGSHALTUNG 

 Die Kassenposition ist der erste Kundenkontakt. Dieser sollte immer freundlich und stets mit einem Lächeln im Gesicht sein.  

 WARTESCHLANGEN-PFLEGE 

 Eine Schlange ist etwas Gutes. Sie sollte allerdings auch nicht zu lang sein. Achtet darauf, dass ihr eine Art Schlangen-Maintenance betreibt. Macht langsamer, wenn wenig Betrieb ist und schneller, wenn viel los ist. Als Richtwert sollten nicht mehr als 6 Personen anstehen (im Abend- oder Wochenendgeschäft) ist es zeitweise natürlich manchmal wesentlich mehr.  

 PFAND–MULTITASKING 

 Die Pfandrückgabe durch die Kunden erfolgt an der Kasse. Bitte seid hier umsichtig und versucht zu multi-tasken, damit die Kunden ihren Pfand schnellstmöglich zurückbekommen. Ein erneutes Anstellen zur Pfandrückgabe ist nicht nötig. 

 

 bittet die Pfandkunden nach vorn, auch im Gedränge 

 fragt schon auf dem Weg nach Wechselgeld/Kleingeld (haben Sie 2€, damit ich 5€ rausgeben kann etc.) 

 schnelle Abwicklung zwischen dem Verkaufsprozess 

 

 BETRUGSPRÄVENTION 

 ACHTUNG: immer das gegebene Geld auf dem Tresen liegen lassen, bis das Rückgeld rausgegeben wurde 

 ALLGEMEINE INFORMATIONEN 

 

 Kunden  immer nach Kleingeld , passendem Geld fragen 

 Wenn Wechselgeld ausgeht bei Nachbarständen fragen, insbesondere Knödelwerkstatt und Bürste 

 Quittungsblock liegt im Regal: nur auf Anfrage. Beschreibung zum Ausfüllen im Block